NEWS CENTER

從一枚雞蛋挑出中國房地產的未來

2014-07-25 分享至:

上個世紀90年代,當紐約學者唐納德·諾曼在《設計心理學》中提出“用戶體驗”理論的時候,他並沒有想到,這將在20年後影響到我們八哥电影的未來之路。

這些年來,我們八哥电影一直非常重視對客戶體驗的研究,我也一直在倡導和推動我們的團隊與業主常態化的麵對麵交流,不斷了解客戶需求,甚至委托第三方做更加專業的客戶調研。這樣做的目的,就是希望通過掌握用戶關注點,以不斷改善我們的產品設計、社區配套、物業服務,乃至我們的管理模式、工作流程,讓我們的客戶有更好的居住和生活體驗。
 
現代社會已經從服務經濟時代進入了體驗經濟時代。體驗經濟與傳統經濟最大的區別在於:消費者從被動的價值接受者,轉為積極參與價值創造的各個環節,成為創造獨特體驗的參與者。以企業為中心的價值創造觀念轉為企業與消費者共同創造價值的觀念。 在上個世紀90年代,紐約學者唐納德·諾曼就在《設計心理學》提出:設計一個有效的界麵,不論是計算機或門把手,都必須始於分析一個人想要做什麽,而不是始於有關屏幕應該顯示什麽。
 
中國房地產行業二十多年來的賣方市場,使我們這個行業的從業者們在關注客戶、尤其是關注客戶體驗方麵,做得非常不夠。我們習慣了從設計師的視角,從設計規範的角度來思考和生產產品。通常情況下,我們定義好產品的標準更多的是生產環節硬件上的投入,通過奢華材料的堆砌來凸顯產品的高品質。未來,中國房地產行業或許還能這樣野蠻生長一段時間;但是,體驗經濟大潮的席卷,已經讓許多行業、企業發生了顛覆性的變革。我想,大浪淘沙,房地產行業也不可能存在、發展於時代和潮流之外。幾個月前,關於如果小米開發房地產的討論,就引發了業內的思考,其中,八哥电影感觸良多,對體驗經濟時代下房企的轉型變革,我們也有了更深的思考。
 
那麽,體驗經濟時代下的八哥电影又如何來實現轉型呢?如前所述,我們倡導我們團隊的成員與客戶麵對麵的交流,甚至還要求我們的管理者、設計師們定期拜訪客戶,聽客戶吐槽,而且,我們在已交房的小區拿出樣板房來,要求我們的設計總監、設計師帶著家人去試住,讓他們自己親身去體驗,去發現我們的產品中存在的問題。但這些仍遠遠不夠,仍然隻是碎片化的,如何真正站在用戶體驗的高度來改造我們的組織、完善我們的流程呢?我想,成立用戶體驗部門,讓他們代表用戶,讓他們在產品設計、建造的各個環節都來為客戶代言,而且,他們隻為客戶代言,這也許是當前階段行之有效的方式。
 
可是,用戶體驗官(UED)這一職位在房地產行業之前是沒有的,如何才能找到我們要的人呢?於是,就有了過去幾天裏讓微信朋友圈刷屏的“友誼蛋”遊戲,我們開發這個小遊戲,並借此通過移動互聯社交平台來發動大家幫我們尋找"骨頭蛋"——典型的具有完美主義性格特質的人,因為,他們是最有可能成為UED的一群人。移動互聯時代,我們的團隊也開始互聯網化,策劃了這次體驗式的招聘,這是讓我比較欣慰的。
 
希望八哥电影用戶體驗部門的組建以及本次體驗式的招聘,能夠讓用戶體驗意識植入到我們每個團隊成員的腦海,讓我們的產品、服務、社區配套、內部管理、企業文化等各個方麵都有良好的用戶體驗。如果能夠做到,那麽,當大家再次討論如果小米做房地產的時候,也許我們就不會那麽惶恐了。
 

“這是我個人的一小步,卻是人類的一大步!”當然,八哥电影用戶體驗部門的組建和此次UED的招聘,如果還能夠讓我們的行業同仁們重視用戶體驗,像互聯網行業一樣主動擁抱用戶體驗,那麽,對UED這枚“骨頭蛋”的招聘,也許還真的挑出了中國房地產的未來。

 八哥电影集團董事長 趙彬

jiancha@brillantesdecompromiso.com 010-60240288