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房企的體驗式營銷

2014-09-23 分享至:

 9月18日下午16點一場《房企的體驗式營銷》討論會在人民網演播廳上演,以下是關於是此次活動的摘要:
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    我們知道今年的7月北京多個繁華地段出現了美女贈送“友誼蛋”的熱潮,同時帶來了微信朋友圈大家互相評價的熱潮,今天我們非常榮幸請到了“友誼蛋”的幕後東家也就是八哥电影地產。

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八哥电影集團執行董事 朱燦
    朱燦表示,剛才問到意欲何為,其實這是一個招聘事件,招聘的目的就是為了招到人,說的再準一點就是招到我們要的、對的人,因為我們招的崗位雖然叫“友誼蛋”,叫UED,實際就是用戶體驗官,因為我們招這麽一個用戶體驗官有兩個特點,第一就是在房地產這個行業是沒有的,可以說是空前的,所以不好找,所以就得在招聘上想一些創新。第二這個崗位的特點就是招聘的本身就是用戶體驗官,所以我們希望把這次招聘做得具有很好的體驗感。

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紅鶴溝通機構總經理 李雪凇
    大家可能都不會想到在地鐵口派發“友誼蛋”實際上是個招聘行為,那麽對這個職位的具體要求是什麽呢?
    朱燦表示,要求我們當時也做了一些描述,很誘人,包括睡覺睡到自然醒等等之類的,說到要求就是希望他能站在用戶的角度非常敏感,站在客戶的角度,有一些很好的體驗上的發現,同時他這個人有很好的推動能力,能夠推動我們企業內部對用戶體驗的關注,包括我們說設計、建設、服務等等所有的團隊都來重視用戶的體驗,推動用戶體驗在我們內部做得越來越好。

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八哥电影地產用戶體驗官 舒暢
    舒暢表示,首先我參與到這個活動中時非常驚喜,因為終於有一個開發商開始聚焦用戶,開始關注用戶體驗,這可能是在房地產行業裏從來沒有過的,所以我也就非常興奮的報了名,報名之後原本我以為這是一場品牌的公關活動,但是實際上我們在UED的所有過程中,包括初試、複試和終試的過程中我能夠看到八哥电影對於用戶體驗的思考和專注,讓我也認識到八哥电影是站在完全不一樣的角度,或者說站在完全不一樣的高度來看待用戶和用戶體驗這件事兒,參與中我也就一次比一次更投入。
    回過頭來看,房地產行業實際上對用戶體驗的關注度比較少,而八哥电影是第一個設立用戶體驗官角色的,這是具有非常強的象征和使命意義,或多或少我們行業中已經出現了一些尤其是先發的公司嚐試,也有一些跟用戶體驗有關係的管理改革,但是始終沒有出現一個像八哥电影這樣的用戶體驗官,這是一個創舉,對紅鶴這樣做品牌管理的機構來講就是一個很重要的挑戰,也是很讓人興奮的。
    UED,這個概念是從美國科技領域引進的。主要是以研究人的行為、習慣方式為出發點,在設計產品的時候,如何讓人用得爽,這才是關鍵點,這跟我們所說的工廠車間時代完全不一樣,它既是競爭使然,也是時代發展的趨勢。

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人力資源專家 康至軍
    最後談一點,用戶體驗官是不是一種新的體驗?我覺得房地產行業還不完全是,房地產行業有時候要補點老功課,所以我想應該從四個方麵、四個層次去理解UED這件事兒。
    第一個層麵是合理性。使用的合理,為了使用便捷而做的合理性功能設計,比如尺寸、高度以及通道的寬窄等等,還有剛才說的地下通道汽車通過率,這些都屬於合理性及功能性的設計。
    第二是功能的感知性設計。舉個例子,開水壺上麵的哨子,它能夠提示大家水開了,這個功能性就是一種簡單設計。
    第三個層次是情感性設計。正如八哥电影現在開發小區中打造的原鄉係一樣,能夠極大滿足一個人的情感需求,這就是一種情境化設計、情感化的滿足。
    最後一個層次就是創新體驗設計,就好像我們上個世紀的拉斯維加斯,整個城市的出現就是全新的體驗設計。

    在開發的整個過程中,從拿地到定位再到設計、工程、營銷、物業,乃至配套體係運營體係,都要站在客戶的角度。

    在這樣參與的基礎上,還會有一些用戶觸點體係的設計和構建,通過過程、專業和觸點來打造我們未來八哥电影整個用戶體驗的體係,這個就是我現在做的和未來將要做的主要工作。當然試住,包括跟客戶的溝通也是非常重要的。

    八哥电影還有一條線,就是我們在未來會圍繞最佳用戶體驗跟客戶建立聯係和互動,比如我們會聽取客戶自己的心聲,觀察客戶的生活和行為習慣,深度了解客戶內心的真實需求和說不出口的需求。未來會有八哥电影的試住體驗季,也會有八哥电影的跨界用戶體驗大會以及一係列活動,在用戶和我們的品牌以及開發之間建立一個完美的橋梁,實現我們為創造最佳用戶體驗而成為都市圈生活運營商的美好願景。

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